Condiciones de compra

La tienda online de Martín de Prado es operada por PRISMA, INICIATIVAS GOURMETS EXTREMEÑAS, S.L., con los siguientes datos:

• NIF: B06472062.
• Domicilio social: Polígono Industrial Arroyo Caballo, calle 1, 93-95, 10200 Trujillo (Cáceres).
• Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Cáceres, tomo 971, folio 46, hoja registral n.º 14211, IRUS 1000001243847.
• Correo de atención al cliente: info@martindeprado.es.
• Teléfono general de atención al cliente: +34 680 422 774.
• Teléfono recomendado para devoluciones: +34 680 422 790.

En adelante, la empresa se denomina «Martín de Prado». El cliente puede utilizar los medios anteriores para resolver dudas sobre un producto, un pedido, una entrega, una devolución o una reclamación.

Estas condiciones regulan la compra de los productos ofrecidos en la tienda online de Martín de Prado. Antes de finalizar un pedido, el cliente podrá consultar, guardar y reproducir estas condiciones y deberá aceptarlas expresamente mediante una casilla no premarcada.

Al pulsar el botón «Pedido con obligación de pago», el cliente declara que los datos facilitados son correctos, que conoce el precio total y que acepta la versión de las condiciones mostrada durante el checkout. La aceptación se conservará vinculada al pedido con su fecha y versión.

La tienda está dirigida a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. La compra puede realizarse como invitado o mediante una cuenta, sin que sea obligatorio registrarse.

Cada ficha mostrará las características esenciales del producto, su formato, contenido neto, precio, disponibilidad e información alimentaria obligatoria aplicable antes de la compra. La fecha de duración mínima o consumo preferente y el resto de las menciones exigibles estarán disponibles en el producto entregado.

Las imágenes buscan representar fielmente los productos, aunque pueden existir diferencias no sustanciales de color o presentación debidas a la pantalla, al envase o a actualizaciones de diseño. Estas diferencias no reducirán las características, cantidad o calidad contratadas.

El cliente deberá respetar las instrucciones de conservación indicadas en la ficha o el etiquetado. El aceite debe conservarse en las condiciones recomendadas y protegido de fuentes de calor y luz directa.

Los productos se muestran como disponibles o no disponibles, sin comunicar unidades concretas de stock. Un producto no disponible no podrá añadirse a la cesta ni pagarse.

Martín de Prado volverá a comprobar en el servidor la disponibilidad, configuración y precio de todos los artículos antes de iniciar el pago. Si un producto guardado en la cesta deja de estar disponible, el checkout quedará bloqueado hasta que se retire o se modifique la cesta.

Si, de forma excepcional, un producto deja de estar disponible después del pago, Martín de Prado informará al cliente sin demora y reintegrará íntegramente las cantidades cobradas por ese producto o, si afecta al pedido completo, por todo el pedido. No se realizará ninguna sustitución sin consentimiento expreso del cliente.

Todos los importes se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Antes de confirmar el pedido se mostrará por separado el subtotal de los productos, los gastos de envío, los descuentos válidos que pudieran corresponder y el total con impuestos incluidos.

El envío cuesta 12 EUR. Será gratuito cuando el subtotal de productos, después de los descuentos aplicables y antes de añadir el transporte, sea igual o superior a 180 EUR.

Si se detecta un error manifiesto de precio antes del envío, Martín de Prado informará al cliente. Este podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro. Martín de Prado no modificará unilateralmente el precio de un pedido ya confirmado.

El cliente seleccionará los productos, revisará la cesta, facilitará los datos requeridos, comprobará el resumen final y aceptará las condiciones antes de pagar.

La recepción técnica de una solicitud de pago no supone por sí sola la aceptación del pedido. El contrato se entenderá celebrado cuando el pago haya sido autorizado y Martín de Prado envíe la confirmación del pedido al correo facilitado. Esa confirmación incluirá o permitirá conservar el resumen de la compra y las condiciones aceptadas.

Si el cliente no recibe la confirmación en un plazo razonable, debe revisar la carpeta de correo no deseado y contactar con Martín de Prado antes de repetir el pago.

El contrato se archivará electrónicamente. El cliente registrado podrá consultar sus pedidos desde su cuenta y el invitado recibirá un enlace seguro para acceder al suyo, además de la confirmación enviada por correo. Antes de pagar se podrán corregir los datos y productos desde los pasos anteriores del checkout. La contratación se realizará en el idioma seleccionado entre los disponibles en la tienda.

El pago se procesará de forma segura mediante Stripe, utilizando los métodos que se muestren en el checkout. Martín de Prado no almacena los datos completos de la tarjeta. La entidad emisora o Stripe podrán rechazar la operación conforme a sus controles de autenticación y fraude.

No se aplicará ningún recargo por utilizar un medio de pago ordinario ofrecido en la tienda. Si el pago falla o queda incompleto, el pedido no se considerará confirmado. Una retención temporal de fondos derivada de un intento fallido será liberada por el proveedor de pago o la entidad emisora conforme a sus plazos.

Martín de Prado entregará gratuitamente un justificante de la operación con sus condiciones esenciales. El cliente tendrá derecho a recibir una factura en papel sin coste.

Los datos de facturación deben facilitarse correctamente durante el checkout o solicitarse por el canal de atención. La emisión y, en su caso, rectificación de la factura se ajustarán a la normativa fiscal aplicable.

La contratación y el precio de transporte anteriores solo están disponibles para entregas a domicilios de España peninsular. No se realizan entregas online a apartados postales, puntos de recogida, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a países extranjeros.

Quienes necesiten una entrega en uno de esos destinos deberán contactar previamente con Martín de Prado por correo o teléfono. Esa consulta no constituye un pedido y cualquier venta o transporte excepcional requerirá una propuesta y aceptación independientes.

Los pedidos se entregan mediante TIPSA en la dirección indicada durante el checkout. El plazo estimado es de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo que en la ficha o el checkout se comunique otro plazo antes de pagar. Los sábados, domingos y festivos en origen o destino no computan como días laborables.

El plazo es una estimación, no una fecha garantizada ni un término esencial del contrato salvo que Martín de Prado lo acepte expresamente por escrito. Puede verse afectado por picos de demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, restricciones de circulación, huelgas u otras circunstancias razonablemente inevitables. Un retraso sobre la estimación no genera por sí solo una indemnización automática. Martín de Prado informará de los retrasos relevantes y mantendrá los derechos irrenunciables del cliente, incluida la posibilidad de exigir la entrega en un plazo adicional razonable o resolver el contrato cuando legalmente corresponda. Salvo acuerdo distinto, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal.

El riesgo de pérdida o daño permanecerá a cargo de Martín de Prado hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.

Martín de Prado opera con una cuenta ordinaria de cliente de TIPSA, sin condiciones particulares comunicadas que alteren el régimen general del transporte. TIPSA asume frente a Martín de Prado la responsabilidad que le corresponda como transportista por pérdida, avería o retraso desde que recibe la mercancía hasta que la entrega, con las causas de exoneración y límites previstos en la normativa aplicable y en las condiciones del servicio contratado. Que Martín de Prado atienda al cliente no significa que asuma como propia la causa de una incidencia logística ni impide que reclame posteriormente a TIPSA.

De acuerdo con el procedimiento público de TIPSA, si la mercancía se extravía o llega dañada, el destinatario debe comunicarlo al remitente. Martín de Prado centralizará por ello la atención al comprador y, cuando corresponda, formulará la reclamación ante TIPSA o su delegación. El cliente deberá colaborar aportando la información y pruebas razonablemente necesarias.

El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, un teléfono de contacto operativo, atender las comunicaciones razonables del transportista y asegurar que alguien pueda recibir el pedido. Podrá solicitar una corrección antes de la expedición; si el pedido ya está en preparación o transporte, Martín de Prado no garantiza que el cambio pueda realizarse y podrá repercutir el coste adicional real previamente comunicado.

Si el pedido vuelve a Martín de Prado por una dirección errónea o incompleta, o por una falta de recepción imputable al cliente, este podrá elegir entre:

• Un nuevo envío, asumiendo previamente los costes adicionales reales comunicados.
• La cancelación, con devolución del importe de los productos una vez recibidos y comprobados, descontando únicamente los costes directos de transporte efectivamente ocasionados cuando la ley lo permita.

No se repercutirán esos costes cuando la entrega fallida sea imputable a Martín de Prado o al transportista.

El rechazo injustificado del paquete o su falta de recogida no equivale por sí solo a una comunicación válida de desistimiento. Si ocasiona el retorno del pedido, se aplicarán las reglas anteriores y, cuando el cliente comunique después su desistimiento en plazo, las relativas a la devolución ordinaria.

El cliente puede solicitar la cancelación indicando su número de pedido mediante info@martindeprado.es o, preferentemente para devoluciones, en el +34 680 422 790.

Martín de Prado intentará atender la solicitud si el pedido aún no ha sido entregado a TIPSA. La cancelación solo quedará aceptada cuando la empresa la confirme. Si ya ha sido expedido, no podrá detenerse de forma garantizada y la solicitud se tramitará conforme al derecho de desistimiento después de su recepción; el cliente asumirá el coste directo de devolución ordinaria cuando corresponda.

Martín de Prado podrá cancelar un pedido por indisponibilidad sobrevenida, imposibilidad de validar el pago, sospecha razonable de fraude o imposibilidad de entrega en el ámbito admitido. Informará al cliente y devolverá sin demora indebida cualquier cantidad cobrada; la cancelación no limitará los derechos legales que pudieran corresponderle.

Cuando sea legalmente aplicable, el cliente dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin indicar el motivo. El plazo empieza el día en que el cliente o el tercero autorizado por él recibe materialmente el pedido; si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, empieza con la recepción del último.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Martín de Prado antes de que venza el plazo aplicable mediante:

• El correo electrónico info@martindeprado.es, indicando sus datos y el número de pedido.
• El teléfono +34 680 422 790, facilitando esa misma información.

Cuando la solicitud consista en ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra. También podrá utilizar el formulario modelo incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Martín de Prado confirmará la recepción de la solicitud y facilitará las instrucciones necesarias para la devolución.

Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a:

El cliente asumirá íntegramente el coste directo de la devolución ordinaria. Podrá utilizar un transportista con seguimiento o solicitar que Martín de Prado gestione la recogida; en este último caso se le comunicará y deberá aceptar previamente el coste exacto. No se admitirán devoluciones contra reembolso ni a portes debidos.

Los productos deben enviarse completos, con sus accesorios y correctamente protegidos, utilizando cuando sea razonablemente posible el embalaje original y las protecciones equivalentes a las de entrega. Hasta su recepción, el cliente responde de los daños causados por una manipulación o un embalaje de devolución inadecuados. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante. El cliente responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos por la ley. Todos los productos comercializados se entregan debidamente precintados y disponen de cierres inviolables. En particular, no se admitirán por desistimiento botellas, latas u otros productos alimentarios cuyo precinto de seguridad, cierre inviolable o envase primario haya sido abierto o alterado después de la entrega cuando, por razones de protección de la salud o de higiene, el producto ya no sea apto para su devolución. Esta exclusión deberá informarse en la ficha y antes del pago y solo se aplicará a productos entregados con el precinto intacto.

Abrir la caja exterior de transporte no elimina por sí solo el derecho si todos los envases alimentarios y sus precintos permanecen intactos. Una preferencia de sabor o un cambio de opinión después de abrir el envase no constituye defecto ni falta de conformidad.

Lo anterior no afecta a los derechos del cliente si el producto es incorrecto, está dañado o no es conforme con lo contratado.

Martín de Prado devolverá los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria cuando se desista del pedido completo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que reciba la comunicación de desistimiento.

Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria ofrecida, no se reembolsará el suplemento. En un desistimiento parcial se devolverá el precio de los artículos y los gastos de entrega que legalmente correspondan.

Martín de Prado podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero. El abono se realizará por el mismo medio utilizado para pagar, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes al cliente.

Si el pedido llega dañado, contiene un producto distinto, está incompleto o presenta una falta de conformidad, el cliente debe contactar con Martín de Prado indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Para preservar las pruebas y permitir reclamar al seguro o al transportista, se recomienda hacerlo dentro de las primeras 48 horas, conservar el producto y todo el embalaje y adjuntar fotografías del exterior, las protecciones interiores, la etiqueta de transporte y el contenido.

Cuando el daño, humedad, derrame, rotura o falta de bultos sea visible en la entrega, el cliente deberá intentar dejar una reserva detallada en el comprobante del transportista antes de firmarlo. La falta de comunicación en 48 horas o de reserva no extingue automáticamente los derechos legales del cliente, pero puede dificultar la acreditación de que el daño existía en la entrega; Martín de Prado podrá solicitar pruebas razonables adicionales.

Martín de Prado podrá pedir información, fotografías o la devolución del producto para comprobar la incidencia. Una vez verificada, ofrecerá la medida legalmente procedente y proporcionada —normalmente sustitución si existe disponibilidad y, cuando corresponda, reducción del precio o reembolso—. La solución será gratuita para el cliente cuando la causa sea imputable a Martín de Prado o a TIPSA. La empresa podrá reclamar al transportista los importes y daños que le correspondan sin obligar al cliente a tramitar directamente esa reclamación, aunque este deberá colaborar razonablemente en su documentación.

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante los plazos establecidos por la normativa. En bienes nuevos, el plazo general es de tres años desde la entrega. La valoración tendrá en cuenta la naturaleza alimentaria del producto, su fecha de consumo preferente, las condiciones de conservación y el uso realizado. La garantía no cubre el deterioro debido a una conservación contraria al etiquetado, golpes posteriores a la entrega o consumo normal, pero ninguna cláusula limita los derechos legales del cliente.

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, Martín de Prado no responderá de incidencias, costes o daños causados por:

• Datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
• Ausencia, rechazo injustificado, falta de recogida o instrucciones del destinatario.
• Cambios de entrega solicitados una vez expedido el pedido.
• Manipulación, golpes, apertura, contaminación o pérdida producidos después de la entrega.
• Conservación o uso contrarios al etiquetado o a las indicaciones del producto.
• Actuaciones fraudulentas o abusivas.
• Acontecimientos extraordinarios inevitables cuyas consecuencias no hubieran podido impedirse aplicando una diligencia razonable.

TIPSA responderá frente a Martín de Prado por las pérdidas, averías y retrasos que le sean imputables durante el transporte conforme a la normativa y a las condiciones generales del servicio contratado. El cliente responderá de las causas que le sean imputables y Martín de Prado de los errores de preparación, embalaje o gestión que le correspondan. Cuando concurran varias causas, la responsabilidad se determinará según la contribución de cada una.

Estas reglas no eliminan el derecho del cliente a dirigirse a Martín de Prado como vendedor ni permiten excluir una obligación que la normativa de consumo considere imperativa.

Las consultas y reclamaciones pueden dirigirse a info@martindeprado.es, al teléfono general +34 680 422 774, al teléfono recomendado para devoluciones +34 680 422 790 o por correo postal al domicilio legal que figure en estas condiciones. Martín de Prado facilitará constancia de la reclamación en un soporte duradero y responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de 15 días desde su presentación.

Martín de Prado dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras. Su utilización es compatible con la presentación de una reclamación por correo electrónico, correo postal o cualquier otro medio admitido en derecho.

La empresa no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el consumidor podrá acudir a los servicios públicos de consumo o a otra entidad de resolución alternativa competente cuando proceda. Esta falta de adhesión no limita el acceso del consumidor a los organismos públicos, a la mediación disponible ni a los juzgados y tribunales competentes. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea no se enlaza porque dejó de operar y su reglamento fue derogado en 2025.

Los datos del pedido se tratarán para gestionar la compra, el pago, la entrega, la atención posventa y las obligaciones legales. La información completa sobre responsables, bases jurídicas, destinatarios, conservación y derechos estará disponible en la Política de privacidad enlazada desde el checkout y el pie de página.

La aceptación de estas condiciones no implicará el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea que resulte aplicable. Cualquier cláusula se interpretará de forma compatible con los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.

Si no se alcanza una solución amistosa, las partes podrán acudir a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley. Cuando el cliente actúe como consumidor, no se le priva del fuero de su domicilio ni de ninguna protección imperativa que le corresponda.

La nulidad de una cláusula no afectará al resto de las condiciones. Martín de Prado puede actualizar estas condiciones para compras futuras, pero ninguna modificación se aplicará retroactivamente a pedidos ya celebrados. La versión y fecha aceptadas quedarán asociadas al pedido.